स्वतंत्र आकलनकर्ता एएफसीए की सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों की समीक्षा करता है और एएफसीए की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया से स्वतंत्र रूप से काम करता है। किसी वित्तीय फर्म की शिकायत के बारे में एएफसीए के निर्णय के गुणों या सार की समीक्षा करने का अधिकार स्वतंत्र आकलनकर्ता के पास नहीं है।
स्वतंत्र आकलनकर्ता द्वारा एएफसीए की सेवा के बारे में शिकायत की समीक्षा और आकलन कर लिए जाने के बाद उनके निष्कर्षों या सिफारिशों के विरुद्ध अपील करना संभव नहीं है।
स्वतंत्र आकलनकर्ता कौन होता है?
स्वतंत्र आकलनकर्ता को एएफसीए बोर्ड द्वारा नियुक्त किया जाता है और वह उन्हें रिपोर्ट करता है, तथा वह स्वतंत्र आकलनकर्ता से जुड़ी संदर्भ की शर्तों के अनुसार कार्य करता है। स्वतंत्र आकलनकर्ता एएफसीए के दिन-प्रतिदिन के परिचालन का हिस्सा नहीं होता है और वह एएफसीए के वरिष्ठ प्रबंधन या मुख्य लोकपाल के प्रति जवाबदेह नहीं होता है।
वर्तमान में एएफसीए की स्वतंत्र आकलनकर्ता मेलिसा ड्वायर हैं। मेलिसा के पास सरकारी, गैर-सरकारी और गैर-लाभकारी क्षेत्रों में वरिष्ठ कार्यकारी के रूप में 20 से भी अधिक वर्षों का अनुभव है, तथा उन्हें प्रशासन, आंतरिक लेखा-परीक्षा और अखंडता सुधार में विशेषज्ञता प्राप्त है। वे विक्टोरिया के शिक्षा एवं प्रशिक्षण विभाग (Victorian Department of Education and Training) की मुख्य ऑडिट कार्यकारी और स्वतंत्र व्यापक-आधारित भ्रष्टाचार विरोध आयोग (आईबीएसी) [Independent Broad-based Anti corruption Commission (IBAC)] द्वारा जांच किए जाने के बाद विभाग के अखंडता सुधार कार्यक्रम की रचनाकार थीं।
स्वतंत्र आकलनकर्ता के समक्ष कौन शिकायत कर सकता है?
किसी वित्तीय फर्म के बारे में शिकायत के साथ एएफसीए द्वारा व्यवहार किए जाने के तरीके से सीधे प्रभावित होने वाला कोई भी व्यक्ति या व्यवसाय स्वतंत्र आकलनकर्ता के समक्ष शिकायत कर सकता है, जिसमें शामिल हैं:
- शिकायतकर्ता
- वित्तीय फर्म
- प्रतिनिधि
- संयुक्त पक्ष।
स्वतंत्र आकलनकर्ता किन शिकायतों का आकलन कर सकता है
स्वतंत्र आकलनकर्ता शिकायत के साथ व्यवहार करने में एएफसीए द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों का आकलन कर सकता है, जिसमें ये विषय शामिल हैं, किंतु ये केवल इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:
- कर्मचारियों की व्यावसायिकता, क्षमता और रवैया
- संचार
- समानता और निष्पक्षता
- समयोचितता
- एएफसीए की प्रक्रिया का अनुपालन।
स्वतंत्र आकलनकर्ता किन शिकायतों पर विचार नहीं कर सकता है
स्वतंत्र आकलनकर्ता इन विषयों के बारे में शिकायतों पर विचार नहीं कर सकता है:
- किसी वित्तीय फर्म या शिकायतकर्ता द्वारा की जाने वाली या नहीं की जाने वाली कार्यवाहियों पर
- एएफसीए के निर्णयों या निष्कर्षों पर, जिसमें आरंभिक आकलन, निर्धारण और क्षेत्राधिकार निर्णय शामिल हैं
- एएफसीए द्वारा किसी प्रणालीगत मुद्दे के साथ व्यवहार की प्रक्रिया पर
- एएफसीए द्वारा वित्तीय फर्मों से ली जाने वाली फीस पर।
स्वतंत्र आकलनकर्ता एएफसीए के निर्णय का परिणाम बदल नहीं सकता है
स्वतंत्र आकलनकर्ता किसी वित्तीय फर्म की शिकायत पर एएफसीए के निर्धारण या क्षेत्राधिकार निर्णय को बदल या पलट नहीं सकता है। यह किसी वित्तीय फर्म की शिकायत के तथ्यों या गुण-दोषों पर लिए गए निर्णय या फैसलों की अपील या समीक्षा कराने की प्रणाली नहीं है।
स्वतंत्र आकलनकर्ता क्या परिणाम प्रदान कर सकता है
यदि स्वतंत्र आकलनकर्ता का यह निष्कर्ष निकलता है कि एएफसीए ने अपने सेवा मानकों के अनुसार आपकी शिकायत के साथ व्यवहार नहीं किया है, तो वह एएफसीए के मुख्य लोकपाल के समक्ष सिफारिश कर सकता है, जैसे:
- एएफसीए खराब सेवा के लिए क्षमा मांगे
- एएफसीए खराब सेवा के कारण होने वाली किसी भी संकट या असुविधा के लिए गैर-वित्तीय क्षतिपूर्ति राशि का भुगतान करे
- एएफसीए सेवा की विफलता को संबोधित करने के लिए कुछ अन्य कार्यवाही करे।
आप स्वतंत्र आकलनकर्ता के समक्ष अपनी शिकायत कब दर्ज कर सकते/सकती हैं?
सेवा के बारे में शिकायत पर स्वतंत्र आकलनकर्ता द्वारा विचार किए जाने से पहले निम्नलिखित लागू होना आवश्यक है:
- वित्तीय फर्म से संबंधित आपकी शिकायत बंद कर दी गई है (जब तक कि असाधारण परिस्थितियाँ लागू न हों)
- एएफसीए को आपकी चिंताएँ दूर करने का अवसर दिया गया है (यानि, आपने पहले एएफसीए को अपनी शिकायत प्रस्तुत की होगी और उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त की होगी)
- आपको सेवा के बारे में शिकायत के लिए एएफसीए की प्रतिक्रिया मिले हुए तीन महीने से कम समय हुआ है।
